タカラトミーのシンカギアが故障。すぐに新品の商品と交換してもらえました!

今回は、タカラトミーのおもちゃ「シンカギア」が故障してしまったので問い合わせをしたときのお話です。 不具合があるとすぐに対応してくださるので本当に助かりました!

シンカギアの差込口の奥の端子が故障した

2018年のクリスマスに購入したシンカギアが故障してしまいました。 故障に気付いたのは、1月5日でした。まだ使用してから2週間も経っていない。。 どんな不具合が出たかというと…
  • どのカードを差し込んでも、はやぶさorこまちの反応しかしない
N700Aやつばさのカードを入れても、どちらかの反応しかしない。。 最初に夫が息子から相談されていて、原因は差込口の中の端子が故障している様子。

分解してみる?

しずく

なんでやねん!まずはタカラトミーさんに連絡してみよ!
というわけで、さっそく問い合わせてみました。
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タカラトミーのお客様相談室に問い合わせ

タカラトミーへのお問い合わせは、電話でもWEBでも可能です。 電話で伝えるのが苦手なため、サクッとWEBで問い合わせました。 ⇒タカラトミーへメールで問い合わせる どんな流れかを画像で解説します。 先ほどの問い合わせへアクセスするとこの画面が出ます。 タカラトミーお客様相談室を開く

うさぎ

下にスクロールして…
内容に同意するボタンを押す

しずく

同意をして問い合わせフォームへ
次の画面へ進むのOKを押す

うさぎ

こちらも確認してOKを選択!
お問い合わせ区分を選択する

息子

お問い合わせ区分は、修理を選択
お客様のご要望を選択

しずく

お客様のご要望は、商品の交換
お問い合わせ状況を選択 この商品に関してのお問い合わせ状況を確認。

しずく

ここは、はじめてを選択
お客様について教えてください

息子

ここはぜんぶ回答が必要だよー
商品について ここで初めて商品について入力。

息子

商品バーコードってなに?

しずく

箱にあるバーコードのことだよ!13桁の番号を入力してね
商品について NO.2 こちらもわかる範囲ですべて回答します。

しずく

保証書はついてなければ「なし」でOK
不具合の内容を書く 故障内容について200文字以内で書きます。

しずく

なんかこんな感じで書いたはずです
お問い合わせ送信 問い合わせ内容が間違っていないか確認して送a信ボタンを押せば完了です。

しずく

お疲れさまでした
問い合わせてすぐに自動送信メールが届きます。数時間経っても届かない場合は、もう一度お問い合わせしたほうがいいかも! 1月7日に受付完了のメールが届き、その翌日1月8日に新しい商品を届ける旨の連絡がきました。

しずく

1月5日に連絡して3日で対応してもらえたよ!

問い合わせから5日で商品が到着

新品が届きました!!息子は大喜び!母はまたまたシールを貼らされました。見本があるからサクッと貼れましたが、やっぱりめんどくさい 動作確認もして、いまも問題なく使用できています。ありがたいー!

終わりに タカラトミーの商品は故障したら一度問い合わせてみて!

前回にも、プラレール博でもらった景品が故障していて問い合わせてみたらすぐに対応してもらえました。 その時はモーター部分のみを交換で対応してくださいました。

しずく

買った商品じゃないからダメかな?と思ったけどすぐに交換してもらえて安心でした
なにか困ったことがあれば、すぐにタカラトミーさんへWEBで問い合わせしてみてくださいね。

しずく

では最後までお読みくださり、ありがとうございました

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